Atención de Público


Project Description

OBJETIVOS GENERALES
Al finalizar el curso el participante lograra los siguientes objetivos:

• Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como elemento diferenciador de la empresa o institución.
• Mejorar el nivel de las relaciones interpersonales a través del enfoque Servidor – Cliente.
• Desarrollar actitudes positivas hacia el fortalecimiento de las relaciones con los clientes.
• Reconocer y aprender a evitar actitudes que entorpecen la relación con los clientes.
• Aplicar, técnicas de manejo de clientes problema.
• Definir procedimientos y sistemas administrativos que apoyen las estrategias de calidad y servicios fomentando la identificación y análisis de problemas, la incorporación de nueva tecnología en beneficio de la atención oportuna y  eficiente.
• Manejar la distribución del tiempo

METODOLOGIA
• Clases teóricas discutidas en forma abierta con los alumnos y en grupo, apoyadas por diapositivas proyectadas en data show. Ejercicios y casos para desarrollar en forma grupal e individual, discusión de resultados de los ejercicios y casos con relator (a) y participantes.
• La aprobación del curso se exigirá un porcentaje mínimo de asistencia del 75%. Se realizaran evaluaciones individuales y grupales, cuya nota mínima de aprobación será 4.0 (en una escala de 1 a 7).

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Duración: 18 Horas Cronológicas
Código Sence: 12-37-8383-02
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